Продуктивный телефонный разговор

Автор: Ольга Фомина Опубликовано: 14.03.2016 Рубрика: Деловой имидж, Личностный рост |

Продуктивный телефонный разговор

 

В наше время деловые отношения зачастую начинаются с телефонного разговора. Для многих в этом случае телефонный разговор – это как бы преамбула к сотрудничеству, а не сами партнерские отношения, что в корне неверно!

Telefonnay_beseda550

По своему опыту знаю, что правильное деловое общение по телефону предопределяет качество дальнейшего сотрудничества.

Деловую женщину легко узнать

Деловую женщину очень легко узнать по тому, как она говорит по телефону, даже если разговор не служебного, а личного характера. Очень важно начать с правильного приветствия собеседника.

Во-первых, у делового человека всегда есть подходящая для каждого конкретного случая форма приветствия или представления: "Здравствуйте! Вас Иванова Татьяна приветствует!" ; или: "Добрый день! Светлана Петровна на связи!"

И даже если Ваш номер должен быть знаком тому, кому Вы звоните, помните, что не всегда срабатывает определитель номера, а кому-то в силу неважного зрения просто неудобно разглядывать имя на экране телефона. Представиться – значит выразить уважение к собеседнику и на деле позаботиться о его удобстве при разговоре с Вами.

И уж поверьте, верхом неприличия для деловой женщины являются фразы, которые некоторые дамы (эту ошибку я встречала только у женщин) почему-то считают своеобразной формой приветствия-представления, типа: «Ты меня узнал/узнала?» Даже если вы близкие знакомые, в этом случае вы заставляете собеседника напрягаться, нервничать, а также тратить драгоценное время на пустяки…

И конечно, представление только по имени – тоже не вариант: если мама с папой  нарекли Вас не Авророй или Лаурой, то Вы должны понимать, что Тань, Лен и Ирин в жизни Вашего собеседника может быть сотни, и что очень легко своим нелепым вопросом поставить человека в неловкую ситуацию…

Высший пилотаж делового общения

Следующий важный момент делового общения по телефону: неплохо поинтересоваться, располагает ли человек на том конце линии тем количеством времени, которое необходимо.

Вы четко должны обозначить предполагаемое количество времени: никаких «нескольких минуточек» - называйте временные границы более точно: пара минут, 2-3 минуты, 5 минут и т.п. Только не отговаривайтесь тем, что не знаете, насколько может затянуться беседа: деловой человек всегда имеет представление о том, сколько нужно времени для решения того или иного вопроса.

В процессе разговора неплохо несколько раз назвать собеседника по имени, особенно если вы только что познакомились: этим Вы покажете свою заинтересованность в нем, создадите для собеседника психологически благоприятную атмосферу, подбодрите его своим вниманием, а заодно уж наверняка запомните его имя.

Если Вы инициатор звонка, то до начала телефонного разговора нужно четко представлять его план, чтобы, во-первых, известить о нем собеседника и, во-вторых, легко, без лишних пауз, вести беседу и при необходимости менять ее русло.

До телефонного разговора приготовьте все документы, которые могут понадобиться, бумагу и ручку для записей (кстати, заведите привычку моментально записывать имя, должность и т. п. представившегося, чтобы не вспоминать их мучительно уже через несколько секунд после начала разговора): и Вам будет комфортно ощутить себя во всеоружии, и собеседник будет приятно удивлен Вашей оперативностью и деловитостью.

Ни в коем случае не отвлекайтесь во время телефонных переговоров на другие дела: не видя Вас, человек даже на расстоянии это почувствует по изменению темпа речи, интонациям и т.п.

И уж совсем не годится делать его невольным свидетелем беседы на другой линии или по Скайпу: допустимо только отвлечься на несколько секунд, чтобы попросить второго собеседника перезвонить чуть позже. Но лучше всё же исключить этот казус своевременным отключением ненужных каналов связи.

Завершает телефонный разговор, как правило, тот, кто стал инициатором звонка. И желательно сгенерировать фразу-резюме, которая подвела бы итог всем переговорам и настроила собеседника на последующее продуктивное деловое общение.

Секретные советы для продуктивного телефонного разговора

Если хотите быть более убедительными, говоря по телефону - встаньте и разговаривайте стоя. И если позволяет содержание разговора - улыбайтесь, хотя бы слегка: с Вами будет очень приятно разговаривать, и собеседник волей-неволей проникнется к Вам симпатией, а разговор пройдёт на нужной вам волне.

Напоследок напомню, что звонки как минимум до 8 утра и максимум после 23 часов, а также в нерабочие дни, допустимы лишь в очень крайних случаях.

Уважайте своего собеседника, сделайте телефонный разговор с Вами приятным для него – это обеспечит Вам успех во многих Ваших делах.

P.S. Напишите, пожалуйста, в комментариях после статьи о своем опыте телефонных разговоров и о том, какую роль они играют в Вашем деловом общении.

Olga_FominaВсегда Ваша - Ольга Фомина

P.S. Мне очень хочется радовать вас новыми полезными статьями, вебинарами и видео-уроками, и чтобы не пропустить их - подписывайтесь через форму внизу страницы на очередной подарок от меня  "Чудо-техники - против стресса". Только постарайтесь подписаться на тот почтовый ящик, который находится НЕ НА mail.ru , а на любом другом почтовом сервисе: mail.ru в последнее время делает всё, чтобы многие из вас не получали почту, и из-за этого вы можете пропустить новости от меня.

600.9



На эту тему Вы можете почитать также:

Метки: , , , , ,

Отзывов (8)

  • Alexa:

    Если невежливая подруга заставляет Вас напрягаться, вопрошая «Ты меня узнала?», беспроигрышный вариант ответа — «Серёга, ты что ли?». И пусть в следующий раз думает, прежде чем глупости спрашивать.

  • Наталья Тихорецкая:

    Полностью согласна! Жаль, что далеко не все обладают этим столь нужным и важным умением — общением по телефону! Спасибо за статью! С радостью приму приглашение на вебинар!!!

    • Рада буду приветствовать такую заинтересованную участницу, Наталья! :-) Если подпишетесь на новости сайта — не пропустите объявления о вебинарах на эту и другие темы.

  • Очень правильная статья! Спасибо!

  • Понравилась статья!!! Вот как раз мужчина первый раз позвонил. Я улыбалась, называла его по имени, спрашивала заинтересованно!!! Думаю, произвела впечатление!!! БлагоДарю!!!!

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Можно использовать следующие HTML-теги и атрибуты: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Все права защищены © 2012-2017 Вкус женского успеха.